大家好！我是人保财险菏泽市分公司高级主管乔琳，首先感谢“政务服务热线”给了我们这样一个机会，能向广大听众、向社会各界介绍和汇报我们的工作，也欢迎各位听众、社会各界朋友积极参与，与我们共同交流、互通意见，促进我们进一步提高服务水平和质量，为菏泽社会经济发展和广大人民群众提供更全面、更快捷、更优质的保险服务。
　　下面我简要介绍一下公司的基本情况：
　　中国人民财产保险股份有限公司的前身--中国人民保险公司于1949年10月20日经政务院批准正式成立，是新中国诞生后成立的第一家国有保险公司。多年来，中国人保以“做人民满意的保险公司”为共同愿景，秉承“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为经济发展、社会稳定、国家强盛、人民幸福提供了强大的保险保障。凭借综合实力，中国人保连续8年荣登《财富》杂志 “世界500强”，2017年排名升至第114位；公司保费规模连年稳居亚洲财险市场首位，形成了独特的政治优势、品牌优势、人才优势、产品及技术优势、机构网点和服务优势。
　　菏泽人保财险公司成立于1984年，经过三十余年的发展，公司业务险种涵盖了财产险、机动车辆保险、责任信用保险、农业保险、意外健康保险、大病医疗保险等六大类100多个险种。 2017年菏泽市分公司整体业务保费规模连续突破6亿元、7亿元、8亿元关口，实现保费收入8.63亿元；全年公司承担保险责任3165亿元，处理各类赔案61369件，支付赔款3.85亿元；上缴及代收代缴税金8936万元，纳税贡献始终居保险行业第一位。在社会治理、民生保障、经济建设等方面，为我市“和谐社会治理”和“新经济发展 ”做出了积极贡献。
　　2018年，人保财险菏泽市分公司在地方党委政府和上级公司的正确领导下，紧紧围绕市委、市政府确定的中心工作，充分发挥国有控股骨干保险企业在服务经济社会发展、保障人民群众生活和落实中央惠民政策等方面的积极作用，不断创新服务职能，拓宽服务领域，为全市经济发展、和谐社会建设和安定人民群众生活提供全面的保险保障。具体举措有四个方面：
　　一、持续深化资源整合，大力推动机动车辆保险业务发展。
　　随着我市经济快速发展和居民收入水平的不断提升，汽车将快速进入城乡居民家庭，社会汽车拥有量将快速增强。在这种形式下，作为保险服务企业，我们将进一步推进产品升级、管理升级和服务升级，推动机动车辆保险业务健康发展。一是充分发挥好城乡服务网点的辐射作用，规范服务标准，提升柜面人员的业务技能，为广大车主提供高效快捷的保险服务；二是坚持“以客户为中心”的转型，增强增值服务的内涵和外延，提高广大车主的服务体验水平，以高质量的服务打造保险业良好的社会形象。三是抓好保险消费者权益保护工作，及时解答客户疑问，解决好客户投诉工作，以诚信的服务态度赢得客户的依赖和支持。
　　二、持续提升创新能力，超常规战略性发展商业非车险。
　　一是聚焦“大力发展新兴领域、创新发展传统领域、战略发展商业非车险业务”的发展思路，做实专家团队和培训体系，为广大客户提供定制式、专业化风险管理服务，推动商业非车险快速发展。二是积极加强与政府相关部门的对接，加快实施重点险种推进方案。着力发展创新家财险、随车行李保险，扩大首台（套）、新材料首批次等业务覆盖面，推动安责险、助贷险、车延保等战略性险种加速发展。三是加大民生改善投入和加快职能转变机遇，创新“保险+服务”模式，加快电梯责任、食品安全、医疗责任、环污责任险和长期护理保险等民生类保险发展。让保险更加深入到社会经济的每个环节，让保险服务更加贴近广大人民群众的切身需求。
　　三、持续提升民生保障能力，推动“三大民生服务平台”建设。
　　一是搭建三农保险服务平台，加强政府对接和政策宣导，“应保尽保”政策性种植业保险，大力拓展养殖业、大蒜价格指数和森林保险业务，发展农业产业链保险、土地流转保险、“两权”抵押保险、农村小额意外伤害保险等险种，支持构建新型农业社会化服务体系。二是搭建社会医疗保险经营平台，应用智慧医疗审核系统，努力承担社会医疗保险管理责任。三是搭建扶贫保险服务平台，主动拜访市扶贫主管部门，推动精准扶贫保险项目的落地。
　　四、持续推进服务升级，努力打造服务竞争优势。
　　一是提高理赔效率，优化理赔处理流程，积极推行小额案件快速理赔机制，实施人伤法律援助，提高人伤案件调解率。二是加快应用车险、非车险移动查勘系统，开展人伤法律援助、遇事故即停服务、“互碰快赔”理赔服务、交钥匙服务、“扶贫家财险”特惠保险理赔服务、重要客户VIP服务、理赔夜市等理赔特色服务。三是做好重大自然灾害和重大事故的处理工作，全面及时高效做好重大灾害事故的查勘定损、理算和理赔工作，以优质的理赔服务充分发挥好保险的经济补偿作用，为政府分忧、为企业解难、为群众解困。四是在全市各县域营业厅及市公司出单大厅和理赔大厅配置了违章自助处理机，为人保客户提供消分、违章处理、交纳罚款一站式专享服务。五是在推动经营发展的同时先后开展了“为贫困户送温暖”、“敬老院献爱心”、“六一陪伴留守儿童”以及“爱心助考”活动，赢得了社会各界的广泛赞誉，彰显了公司主动承担社会责任的良好形象，不断提升公司社会影响力。
　　2018年，人保财险菏泽分公司将深入贯彻十九大精神，奋发图强、拼搏进取，在新方位上实现新超越，在新常态中展现新作为，努为菏泽市经济社会发展做出新的更大贡献。
　　今天参加“政务服务热线”，能够这么直接地和大家进行交流，倾听大家的意见和建议，我们都非常珍惜这个机会，对大家提出的问题，我们将认真耐心地解答，能现场答复的我们会现场答复，不能现场解决的，留下联系方式，我们会抓紧调查、尽快解决。