各位观众、听众朋友：
　　大家上午好！
　　工行菏泽分行作为中国最大的国有控股商业银行分支机构，一直以支持地方经济社会发展为己任，持续加大信贷投放力度，不断提升金融服务水平，较好地发挥了金融主力军作用。截至今年6月末，工行菏泽分行各项贷款余额287.4亿元，较年初增加11.8亿元；在同业四行中，余额占比34.7%，增量占比48.7%，均稳居第1位。余额存贷比为77%，高于全市银行业20.6个百分点，做到了资金来源于菏泽，资金运用到菏泽。主要工作情况如下：
　　一、积极向上级行争取政策，鼎力支持大项目建设
　　工行菏泽分行紧跟市委、市政府招商引资步伐，积极参与市、县(区)政府和人民银行、银监局搭建的多层次银企合作、项目对接会，力争多签约、早到位。在我行的积极反映和争取下，上级行高度重视和支持菏泽的信贷投放工作，在全行资金规模偏紧的情况下，从项目准入、授信审批和贷款规模方面对菏泽给予了大力倾斜。
　　在支持新旧动能转换方面，在分支行成立了专门服务团队，建立了定期会商和现场帮扶制度，为与政府部门、企业加强项目对接做好组织保障。同时，从重点省属、行业龙头、纳税百强、上市公司等领域优选了一批新旧动能重点企业,纳入名单制管理,逐户制定综合营销方案,提供优质金融服务。今年对相关行业贷款额新增4.28亿元，其中高端化工产业、现代高效农业、文化创意产业、精品旅游产业贷款新增1.57亿元；医养健康产业、新能源新材料产业、高端装备产业贷款新增2.36亿元；交通基础设施、水利基础设施贷款新增0.35亿元。在棚改贷款方面，今年已发放6.26亿元，且有已审批待发放17.3亿元。
　　在做好重点项目支持工作的同时，积极主动与企业对接，根据企业资金需求情况，对到期贷款及早做出续贷安排，确保满足企业流动资金需求。特别是在当前经济新常态、企业经营困难的情况下，我们充分履行社会责任，积极帮助遇到暂时困难的融资客户，防止因融资时间错配和续作问题带来资金断链风险，与企业共度难关，赢得了政府、监管部门和客户的认可和好评。
　　二、不断加大力度，倾力扶持小微企业发展
　　工行菏泽分行积极贯彻市政府和上级行要求，充分履行大行责任，始终把小微金融业务当做战略性业务来抓，努力破解小微企业融资难题。我行结合小微企业金融服务需求实际，以小微企业金融服务“标准化、专业化”为导向，组建了“小微金融业务中心”，通过专门的服务团队，打造集约化经营、专业化管理、标准化作业、前中后台互相制衡、责权利相统一的小微金融业务新模式，推动了业务精简高效运行。目前，小微信贷业务从企业提报资料到审批完毕一般控制在5个工作日，较以前效率提升3倍以上，满足了小微客户用款短频急的需求。
　　在小微金融产品方面，近年来，我行将网贷通、小微企业票据直贴、资产池、低风险质押贷款作为支持小微企业的主要抓手。对本行签发银行承兑汇票，追踪汇票付款对象，一旦企业有贴现需求，积极为其提供办理贴现或质押贷款服务。加大网贷通推广力度，充分发挥1+1循环贷款优势为企业节省时间和财务成本。在用好现有新产品的同时，积极探索除抵质押外的其他增信手段，拓宽小微企业融资担保渠道，深入推进融资业务的网络化、场景化创新，如小微企业纳税信用贷款、小微企业固定资产购建贷款、微型客户小额担保贷款等，致力于为实体经济提供更加高效、便捷的融资服务，有效降低企业融资成本。按银监局普惠口径贷款，我行支持了2000多家小微贷款客户，6月末贷款余额11.4亿元。
　　如网贷通贷款，这款网络循环贷款产品一经推出便广受欢迎。小微企业、个体工商户在授信额度和期限内，在网上银行自助申请、自助提款和还款，随贷随还，用时提款，闲时归还，资金实时到账，不提款不计息，特别契合小微企业短、频、急的资金需求。据测算，企业通过“网贷通”贷款1年，实际计息时间平均只有9个月，企业使用资金的成本可下降25%，有效降低了融资成本。截至6月末，我行网贷通累计发放138笔、金额2.89亿元，贷款余额2.51亿元。
　　另外，我行今年又推出一款小微客户专享信贷产品-经营快贷。总行运用大数据分析，结合客户在我行结算量及资产持有等情况，主动为客户授信，无需抵押和担保，满足客户高频、小额的资金需求。进入白名单的客户可以个人名义可在手机银行自助申请、签约和提款，最快1分钟到账。5月末该业务投产以来，我行累计发放31笔、金额741.8万元。随着工作的推进，将有更多的客户进入白名单、享受到这一便利。
　　三、积极服务民生，大力发展个人信贷业务
　　随着菏泽经济社会的发展，城镇化建设进程不断加快，居民在住房、出行等方面的消费需求快速升级。工行菏泽分行着眼于满足客户需求，持续加大民生项目支持力度。近年来重点发展了个人住房贷款、个人消费贷款和个人自助质押贷款等，努力支持居民消费多样化需求，为保障百姓安家置业、经营消费尽己所能。
　　在个人住房贷款方面，今年以来，在信贷规模趋紧的背景下，为满足全市棚改居民购房需要，菏泽分行一方面加大对上级行信贷额度的争取力度，一方面加大原有贷款证券化力度，努力腾出规模满足居民贷款需求。同时，在与各大楼盘、公积金中心合作的基础上，积极加强与房产中介的合作，满足居民对二手房贷款的需求。截至6月末，我行个人住房贷款余额119.1亿元，较年初增加6.7亿元，上半年累放个人住房贷款18.6亿元。另外，个人住房公积金委托贷款余额30亿元，较年初增加2.99亿元。
　　在贷款之外，我行积极通过信用卡业务满足居民购车、装修和日常消费需求。信用卡发卡量超过70万张，信用卡累计消费额45.89亿元，分期付款余额超过4亿元，发卡存量、消费额、透支规模均居同业之首，有效支持了居民日常消费和购车资金需求。
　　四、加强内部管理，不断提升服务水平
　　为满足广大客户日益增长的金融需求，工行菏泽分行不断优化服务机制和服务流程。
　　在信贷业务方面，根据客户资金需求和经营特点，积极做好个性化融资、理财方案。实行了小微企业评级、授信、押品、融资“四合一流程”，实行限时服务，有效解决了小微企业融资时效问题。通过延长抵押期限及降低监管费用、评估费用、贷款利率等“一延三降”措施，降低小微企业融资成本。对项目、供应链融资、债务融资工具、金融资产服务等重点业务由分行直接服务客户，专人负责，提高业务办理效率，使银企关系更加紧密，合作进入更高层次。此外，工行菏泽分行急客户之所急，努力提升业务办理效率。白天到企业调查分析，晚上加班准备报审资料已是客户经理们的工作常态。
　　在网点建设方面，我行结合棚改工作和客户需求，积极调整网点布局，对老旧网点积极迁址、装修、改造，现有离行式自助银行39个，投入各类自助机具设备8000多套，大大方便了客户办理业务。同时，为减少客户排队时间，我们已对全部网点进行了智能化改造，大大提升了服务效率。
　　在服务管理方面，我行在人员紧张的情况下，加大了网点人员配备，增强了网点服务力量；完善了远程监测系统，对自助网点和物理网点进行非现场监测，发现问题及时通报、解决。同时，我行狠抓客户排队、客户投诉治理等工作，客户平均排队等候时间较去年进一步下降，网点服务不规范现象持续减少，客户满意度有效提升。
　　五、切实履行社会责任，推动诚信银行建设
　　在搞好自身经营的同时，不忘企业社会责任，积极落实国家政策和要求，努力做好企业公民。
　　一是加大公众金融教育力度。努力向公众普及金融知识，提示客户合理理财，加大风险提示力度，保护客户资金安全。利用传单、网点电子门楣、户外宣传等方式开展了各种宣传活动。
　　二是大力支持绿色信贷和节能环保事业。将促进资源节约、污染治理、环境及社会风险防范作为信贷业务决策的重要依据，致力于以信贷资源支持节能减排和经济结构调整，有效支持节能环保事业，大力推广电子银行业务，以低碳金融助力环境保护和可持续发展。
　　三是热心社会公益事业。在开展“慈心一日捐”“送温暖”等活动的基础上，积极走进乡村小学、农村贫困户捐款捐物。克服人员紧张的困难，积极选派干部下乡包村，从人财物各方面大力支持金融扶贫工作，千方百计帮助贫困群众提高生产生活水平。特别是将优质企业支持、农村客户拓展与金融扶贫相结合，向农业产业化龙头企业发放贷款，实现了企业、贫困户、银行和政府的多方共赢，受到地方政府和监管部门充分认可。
　　四是切实保障消费者金融权益。成立金融消费者保护办公室，从工作机制、工作流程等方面，全面梳理，形成制度文件，认真对待客户意见、建议和投诉，大力推动诚信银行建设。
　　今后，工行菏泽分行将一如既往地全面支持地方经济发展，不断创新支持方式，为我市早日实现“科学赶超、后来居上”目标做出更大的贡献。
　　谢谢大家！